Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of een ander bewijs van aankoop nodig.

Retour aanvragen

Je kunt een retour aanvragen door een e-mail te sturen naar isisreulenbrand@gmail.com.Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
[VUL RETOURADRES IN]

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Retourzendingen die zonder aanvraag worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via isisreulenbrand@gmail.com..

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen helaas niet geretourneerd worden, zoals:

  • Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Verzorgingsproducten (bijv. cosmetica)

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Heb je twijfels over jouw artikel? Neem gerust contact met ons op.

Let op: Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.

Omruilingen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren. Zodra deze retour is geaccepteerd, kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd

Indien je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het wettelijke recht om de bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. De artikelen moeten zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of het betalingsbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring van je retour en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via isisreulenbrand@gmail.com.